Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Überblick
Unsere Produkte werden über unseren Produktionspartner auf Bestellung für Sie gefertigt. Das wirkt sich darauf aus, wie Rückgaben ablaufen — bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen, bevor Sie eine Rückgabe anfragen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch bedruckte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch bedruckt ankommt oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, übernehmen wir sämtliche Kosten.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Wir veranlassen kostenlos Ersatz oder eine vollständige Erstattung. In diesen Fällen zahlen Sie keinen Rückversand.
Verlorene Sendungen
Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte spätestens 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wir senden Ihre Bestellung erneut oder erstatten den vollen Betrag — für Sie kostenfrei.
Rückgaben und Größenumtausch
Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen — auch bei Größen- oder Farbwechsel oder wenn er Ihnen einfach nicht gefällt.
Artikel müssen ungetragen oder nur anprobiert, in einwandfreiem Zustand und vollständig sein.
Die Rücksendekosten für diese Rückgaben trägt der Kunde. Sobald wir Ihre Anfrage bestätigt haben, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Hinweise. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir Rücksendungen, die uns nicht erreichen, nicht bearbeiten können.
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit.
Wiedereinlagerungsgebühren
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rückgaben oder Umtausch.
Falsche oder unvollständige Adressen
Wird eine Sendung an uns zurückgeschickt, weil die angegebene Lieferadresse falsch oder unvollständig war oder das Paket nicht abgeholt wurde, trägt der Kunde die Kosten des erneuten Versands.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Gesundheits- und Hygienegründen können wir versiegelte Waren nicht zurücknehmen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte erneut Ihr Konto und kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter — die Bearbeitung kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich gerne an uns.
Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU
Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die oben beschriebene 30-tägige Rückgabefrist gewähren wir freiwillig zusätzlich; Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Im Falle des Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Kontakt
Für alle Fragen zu Rückgaben und Erstattungen: mail@coinerstore.io